DESCRIÇÃO
Proporcionar condições para análise e reflexão sobre o comportamento em relação ao atendimento interno, bem como o desenvolvimento de competências voltadas para a visão sistêmica.
COMPETÊNCIAS
Descrever as competências que se pretende desenvolver com a ação educativa :
- Básica; Atitudinais e Cognitivas.
• Conhecer o Mercado, entender os serviços e produtos comercializados;
• Entender sobre qualidade de serviços tanto para público interno como externo;
• Compreender o triângulo de serviços;
• Identificar os problemas de atendimento;
• Saber quais os tipos de atendimento;
• Sintetizar as razões para excelência do atendimento;
• Determinar as competências e estratégicas fundamentais para o bom atendimento.
CONTEÚDO
• Mercado;
• Qualidade em serviços;
• Triângulo do serviço;
• Satisfação do cliente;
• Os três possíveis atendimentos;
• Atendimento interno;
• Razões para a excelência ;
• Tratamento x atendimento;
• Tratamento;
• 7 atitudes;
• Tipos de atendimento;
• Estratégias no atendimento;
• Princípios fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento;
• O profissional de atendimento;
• Os sete pecados do atendimento;
• As 15 competências fundamentais para a linha de frente.
INSCRIÇÕES
Entre em contato com a unidade do SESI no seu estado para saber se o curso está disponível.
